我国CRM产业主要环节可以汇总为上游技术底座供应及中游CRM软件供应商，其中上游包括中兴通讯、商汤、科大讯飞等技术技术供应商，以及紫光国微、中芯国际等基础硬件设备供应商;中游的代表性厂商包括腾讯控股、用友网络、浪潮信息等厂商。

　　通过已有的公开信息进行分析，我国CRM行业上市公司注册资本最高的是用友网络，成立日期最早的是神州数码，招投标信息最多的是东方国信，从企业标签来看，CRM相关上市企业大多为人工智能、信创、软件创新领域的领先厂商。

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　　根据CRM行业已有的公开信息分析，CRM行业员工总数最多的是腾讯控股，共有10.45万名员工。

　　当前中国CRM行业上市企业的业务布局路线主要可以划分为两大方向，其中，腾讯、东方国信、浪潮信息等在软件信息服务业具有较为深厚技术基础的厂商，通常依托企业自身的技术实力，通过设立子公司为下业提供CRM产品服务;除此之外，玄武云、光云科技等厂商则聚焦于SaaS解决方案，将CRM业务作为企业的核心或主要业务，针对客户的个性化需求提供相关服务。具体来看，CRM行业代表性上市公司的业务布局情况如下：

　　CRM业务技术附加值较高，因此行业上市厂商毛利率普遍较高，多在30%以上。其中，CRM相关营收规模最大的是腾讯控股，为2875.65亿元，毛利率最高的为光云科技火星体育app免费下载，高达67.63%。

　　根据各公司公告，我国CRM厂商在“十四五”期间，主要将加大研发投入作为企业发展的核心方针，其中，腾讯、东方国信、玄武云等企业均强调了对人工智能技术的应用，用友网络、思特奇、神州数码等厂商则侧重于对软件生态的整体构建。具体来看，中国CRM行业代表性上市公司的业务情况汇总如下：

　　更多本行业研究分析详见前瞻产业研究院《中国客户关系管理（CRM）系统市场前瞻与投资战略规划分析报告》。

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